По вопросам статуса заказа и отправления:
Консультации и оптовые закупки:
Сотрудничество, решение споров, опт:
График работы:
ПН - Сб: с 10:00 до 19:00
ВС: Выходной

Гарантии и условия возврата

Уважаемый клиент, в нашем магазине Hardsmoke вы можете приобрести кальянную продукцию проверенного качества и оригинального производства. У нас вы найдете кальяные ключевые компании кальянного рынка, такие как: Dead Horse, Creepy, Yummy, 420Htb, Jibiar, Tyaga, Trumpet, Totem, Amy, Personalka, Gusto Bowls, Chaser, Elfliq, Elfa Bar и дургие. 

Мы не работаем с продукцией сомнительного качества и непроверенными поставщиками. Все товары, которые есть в ассортименте нашего магазина, являются оригинальной продукцией, закупленные у официальных производителей и дистрибьюторов. 

В случае возникновения проблем с качеством приобретенной продукции просим вас сообщить об этом факте нашим мендежрам, что бы мы могли разобраться в возникшей ситуации и исправить проблему, если это в наших силах. 
Условия гарантийного обслуживания

Согласно статье 9. Закона Украины «О защите прав потребителей», товары подлежат обмену или возврату только в надлежащем состоянии:

  • товар не был в использовании
  • сохранён товарный вид (отсутствуют пятна, следы и запахи, которые остаются после использования; следы механического воздействия на товар и пр.)
  • сохранена оригинальная упаковка

Гарантия распространяется на неисправности, возникшие по вине производителя и в случае, если полноценное использование товара невозможно. Если Вы обнаружили заводские дефекты при получении товара, не выходя из транспортной компании "Новая почта", сообщите нам об этом по номеру телефона приложив фото, мы предложим вам обмен товара либо возврат средств. Хотим обратить ваше внимание что сколы, царапины, потертости возможны, так как множество кальянов произведено вручную, наличие мелких дефектов допустимо и после оплаты претензии по внешним дефектам не принимаются.

Продавец обязуется в течение 14 дней со дня продажи товара произвести его обмен или вернуть деньги. Это возможно только при условии, что изделие не было в использовании, была сохранена его упаковка.

Со своей стороны клиент обязуется при получении на почте или в пункте самовывоза проверить товар на наличие дефектов. Клиент имеет право в течение 14 дней со дня продажи обменять товар или вернуть за него деньги. При этом, должна быть сохранена заводская упаковка, изделие не должно быть в использовании.

В каких случаях товар снимается с гарантии:
  • Есть следы постороннего вмешательства – попытка самостоятельного ремонта.
  • Механические повреждения, связанные с использованием кальяна или аксессуара.
  • Повреждения, которые появились после использования нестандартных комплектующих и расходных материалов.
  • Повреждение изделия по вине самого пользователя.
  • Гарантия не распостраняется на такие товары, как: электронные одноразовые сигареты, колбы, чаши.
Потекшие пачки табака

Наш магазин продает только целостные и неповрежденные упаковки. Никаких потеков на пачке быть не должно. При этом хочется обратить внимание, что бывают случаи, когда при доставке коробка могла быть слегка ударена или придавлена другими посылками из-за этого во внутренней упаковке появляется повреждение.

Таким образом на упаковке табака могут появиться небольшие потеки. Хотим отметить, что на качество продукта это не влияет, он сохранил все курительные свойства. И все же мы соблюдаем правила возврата и доставки, и заменим данный товар при необходимости.

Бой товара при доставке

В случае если вы получили хрупкий товар с трещинами или сколами - обязательно сделайте фото товара и его упаковки. Напишите заявление о бое товара в транспортной компании "Новая почта" и не забирайте посылку. Сделанные фото передайте нам вместе с номером транспортной накладной.

В случае, если посылка была забрана и обнаружился бой - магазин не будет принимать такой товар на возарат средств или замену.

Внимание! На сайте есть товары находящиеся в категории "Уценка". В данной категории находятся товары с дефектами, они имеют определенные повреждения, которые указаны в описании товара и отмечены специально меткой. Это же касается и просроченных товаров. Помимо дополнительной категории "уценка" эти товары находятся в общем каталоге и категориях брендов к которым они принадлежат. Будьте внимательны при оформлении заказа. Товары отмеченные меткой "sale" не подлежат возврату и обмену!
Будь в курсе всех событий
Узнавай обо всём самым первым, чтобы точно не упустить наши уникальные предложения и акции!

Делись с нами своей почтой, мы оповестим тебя обо всех актуальных новинках, акциях и скидках!
Наш Telegram
Все самые актуальные новости, подборки и миксы

Советы от кальянных мастеров HardSmoke
Наш Instagram
Все самые актуальные новости, подборки и миксы

Советы от кальянных мастеров HardSmoke