FAQ

В этом разделе мы собрали популярные вопросы от наших клиентов:

До которого часа мне нужно оформить заказ, чтобы посылку отправили сегодня?

Мы принимаем заказы для отправки день-в-день до 15:00, после этого несколько часов пакуем посылки в свои упаковочные материалы (чтобы Вы не переплачивали за упаковку на почте) и примерно в 19:00-19:30 отправляем их Новой почтой к Вам (нет, это не поздно, посылка уедет к Вам в тот же день).

Я оформил, но мне никто не звонил. Когда со мной свяжутся?

Заказы обрабатываются в порядке очереди. Перед тем, как связаться с Вами, мы собираем Вашу посылку в соответствии с Вашим заказом на сайте, чтобы при звонке Вам, мы смогли подтвердить наличие всех товаров из корзины или предложить Вам замену тех, которые по какой-то причине отсутствуют на нашем складе.

Во время пиковых нагрузок (понедельник-среда), обработка и сбор заказов может занять 3-5 часов. Если Вы оформили заказ вечером, в воскресенье или в праздничный выходной, Ваш заказ будет обработан в ближайший рабочий день.

Какая минимальная сумма заказа?

Минимальная сумма заказа составляет 200 грн.

Отправляете ли Вы наложенным платежом (оплата при получении)?

Да, мы отправляем наложкой без каких-либо предоплат.

Какие способы доставки?

Мы отправим Ваш заказ Новой почтой или курьером по г. Днепр, если Вам нужна доставка на дом.

Откуда отправка?

Мы находимся в г. Днепр.

Когда я получу трек-номер (ТТН/ЭН) своей посылки?

Примерно в 20:00 наш менеджер принимается за рассылку номеров для отслеживания по смс.

Сколько дней будет ехать посылка до моего населённого пункта?

Вы можете отследить сроки доставки до своего населенного пункта на сайте Новой почты (мы отправляем из г. Днепр). В среднем, до больших городов посылки доезжают за 1-2 дня, до тех, что поменьше – 2-3 дня.

Как мне отследить, где моя посылка?

Рекомендуем Вам установить приложение Новой почты на телефон, чтобы посылки автоматически появлялись и отслеживались в Вашем личном кабинете на телефоне. Также, посылку можно отследить с помощью трек-номера, который мы присылаем вечером после отправок, на сайте Новой почты.

Что делать, если посылка следует не в тот населённый пункт?

Обязательно свяжитесь с нами через любые Контакты (по телефону, Viber, Instagram), мы исправим ошибку и сделаем переадресацию.

Что делать, если товар приехал повреждённый/битый/потёкший?

Обязательно осматривайте содержимое посылки на предмет повреждений прямо в отделении почты. Если Вы обнаружили, что чего-то не хватает, что-то потекло, треснуло или разбилось, свяжитесь с нами по Контактам и обязательно сообщите оператору Новой почты о том, что товар приехал повреждённым, дабы составить соответствующий акт. Если Вы не осмотрели посылку в отделении, оплатили доставку, а обнаружили проблему уже после – стоимость повреждённого товара не компенсируется и вернуть его нельзя.

Как вернуть бракованный/просроченный/не надлежащего качества товар?

Если Вы обнаружили производственный брак или просроченный табак, обязательно свяжитесь с нами через Контакты (по телефону, Viber, Instagram) и предоставьте фото/видео брака/дефекта/просрочки. После рассмотрения жалобы, менеджер вышлет Вам реквизиты для возврата товара. После получения посылки и подтверждения наличия проблемы, мы вернём средства Вам на карту.

Хочется заметить, что табак, просроченный на пару месяцев, свои свойства не меняет и прекрасно подходит для курения, но если Вы считаете иначе, мы без проблем примем его обратно.

Как вернуть товар, который не понравился/не подошёл?

Если по какой-то причине вам не подошла вещь, вы можете вернуть ее или обменять в течение 14 дней с момента покупки.

Обмен и возврат товара надлежащего качества производится в случае:

- если он не использовался;

- если сохранен его товарный вид;

- если сохранены потребительские свойства, упаковка, пломбы, ярлыки;

В случае обмена или возврата товара надлежащего качества, приобретенного в интернет-магазине, покупатель оплачивает доставку Новой почтой до нашего склада.

Заказанный товар приехал другого цвета/оттенка/рисунка. Что делать?

Большинство аксессуаров (чаши, колбы, мундштуки) – это предметы ручной работы. Рисунок, узоры, раскраска, оттенки, цвета и даже незначительные отличия в конструкции в разрезе конкретной модели могут отличаться от фотографии на сайте. Это не является дефектом или несоответствием с заказом.

На сайте указано «разные цвета», «в ассортименте», «вкусы на выбор», как мне выбрать цвет/вкусы?

Укажите в примечании к заказу желаемый цвет/вкусы или свяжитесь с менеджерами по Контактам. Если чего-то не будет в наличии, мы обязательно с Вами свяжемся и согласуем замену.

Мне не положили стикеры. Как так?

Стикеры – это наш бонус Вам. Для их получения ничего делать не нужно, и платить за них не надо. Если стикеры есть в наличии на складе, мы кладём их во все посылки (кроме пиковых загрузок, когда на это времени совсем нет).

Но бывает и такое, что стикеры резко заканчиваются – не расстраивайтесь, если Вы не получили стикер при заказе, мы напечатаем новые и при следующем заказе Вам повезёт больше ;)

Как можно с Вами связаться?

По любому каналу из раздела Контакты.

По вопросам статуса заказа и отправления:

+38 093 101 86 25 (whatsapp/telegram/viber)

+38 096 887 76 88

Консультации и оптовые закупки:

+38 095 383 07 03 (whatsapp/telegram/viber)

+38 073 482 29 58

Напишите нам